Real Estate

Mala Management GmbH

11-50

Immobilien

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.
Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste per Telefon und E-Mail (Deutsch &amp; Englisch)</li>
<li>Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen</li>
<li>Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt</li>
<li>Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge</li>
<li>Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen</li>
<li>Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle</li>
<li>Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten</li>
</ul>
Arbeitszeiten &amp; Umfang
<ul>
<li>Montag bis Freitag: 17:00 – 23:59 Uhr</li>
<li>Samstag &amp; Sonntag: 10:30 – 23:59 Uhr</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments</li>
<li>Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)</li>
<li>Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste</li>
<li>Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten</li>
<li>Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen</li>
<li>Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten</li>
<li>Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld</li>
<li>Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme)</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Unbefristeter Arbeitsvertrag – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.</li>
<li>Langfristige Zusammenarbeit – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.</li>
<li>100 % Remote (Homeoffice) – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.</li>
<li>Entwicklungsmöglichkeiten – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.</li>
<li>Schulung / Einarbeitung – Eine gründliche einwöchige Einarbeitung gewährleistet einen optimalen Einstieg.</li>
<li>Fester Ansprechpartner – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.</li>
</ul>
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan
Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!

Kundenberater / Gästeservice (m/w/d)  100 % Remote (Minijob oder Teilzeit)

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